【信息修改】
| 订单状态 | 是否支持 | 说明 |
| 未处理 | ✅ 可修改 | 需联系客服申请 |
| 处理中 | ⚠ 尽量协助 | 不保证成功 |
| 已发货 | ❌ 不可修改 | EMS规则限制 |
风险与费用说明：
·EMS发货后无法修改收件信息（邮政规则）
·若手机号错误：无法接收海关通知，包裹可能滞留或退运。需顾客主动联系当地海关咨询此类特殊情况如何缴纳税费。
【商品调整】
不支持增加 / 减少 / 合并 / 拆分订单，仅支持 同价商品更换
| 状态 | 是否支持 | 说明 |
| 未处理 | ✅ | 无费用 |
| 订货中 | ⚠️ | 若为预定商品，已预定情况下无法调整 |
| 已处理 | ❌ | 不支持 |
【取消订单】
| 状态 | 退款比例 | 说明 |
| 未处理 | 100% | 无手续费 |
| 已订货 | 80% | 扣除20%服务成本，包含人工处理（订单/客服）、供应链损耗（订货/占用）、支付通道手续、汇率损失等费用 |
| 已发货 | 0% | 不支持取消，请谨慎下单，避免冲动消费。 |
【到账说明】
跨境退款周期：1–7个工作日，非实时到账。（建议若3个工作日未到账，可咨询银行具体处理时间）
【商品断货/停产】
因订货日才会知晓某款商品烟草公司已经暂停供货或厂家永久停产
在确认情况后会在1个工作日内邮件通知未发货订单涉及该商品的顾客
顾客可以选择同价更换，或全额退款。
【退运说明】
跨境包裹退运成本较高，包括：国际物流费用/日本端处理费用/可能产生关税，退运总成本 ≈ 商品价值的50%–150%
拒收包裹不支持退款，拒收 = 默认接受退运风险
另外，可能被日本海关视为“进口”：产生额外税费或直接销毁，如需再次寄送，需重新支付所有费用
【错发/丢件】
已收到包裹但商品有误：联系客服处理
·包裹已收到，但不是我的订单：联系客服，会协调您与正确的收件人互换包裹，并承担由此产生的额外费用。
·包裹已收到，但部分商品数量不足：请与订单中提供发货照片比对，如果发货照片也同样缺少，请联系客服退款对应金额；如果发货照片里数量正确，说明包裹通过海关后在您当地发生失窃，请尽快与您当地物流联系。
·包裹已收到，但部分商品品种有错：有极小概率人工配货出错，请联系客服沟通后续方案。
【未收到包裹】
国际包裹运输周期较长，物流信息存在阶段性停滞属于正常情况。
物流记录短时间未更新，并不代表包裹丢失，请根据以下情况判断：
1、正常运输中
包裹发出后，在国际运输或中转过程中，可能出现2–5天物流信息未更新的情况。这通常是由于航班安排、中转处理或信息同步延迟所致，属于正常现象。
2、海关排队处理
包裹到达目的地国家后，需进入海关处理流程。
在“已到达目的地 / 送交海关”等状态下停留数日属于常见情况。
一般处理时间为1–5天，高峰期（如节假日、年底）可能延长至7–15天，极端情况下可能达到15–30天。此阶段无法人工干预或加快处理进度。
3、海关查验
部分包裹可能被海关抽检，属于正常监管流程。
查验过程中可能出现以下情况：
正常放行后继续派送
要求补充申报信息
产生关税需缴纳
判定不符合规定后退运
极端情况下可能销毁
查验及处理结果由海关决定，平台无法干预。
如产生税费或相关费用，需由收件人自行承担。
4、清关完成与派送阶段
包裹完成清关后，会交由目的地国家邮政进行派送。
此阶段通常为正常流程，如出现投递失败，多为收件信息问题（如电话或地址错误），需收件人自行联系当地邮政处理。
5、物流延误
若物流超过7天未更新，可能属于延误情况。
常见原因包括海关积压、航班延误、节假日影响或天气因素等。
延误属于跨境物流常见情况，不作为赔偿依据，建议耐心等待。
6、可确认丢失
极少数情况下，包裹可能发生丢失。
一般需满足以下条件：
物流长时间（通常30天以上）无更新
或邮政确认包裹遗失
丢失概率极低（通常低于0.1%）。
如确认丢失，将按照EMS官方赔偿标准处理，赔偿金额不等同于商品实际价值。
重要说明
物流信息未更新 ≠ 包裹丢失
海关处理进度无法人为干预
国际物流存在不确定性
【最终风险提示】
跨境购物属于特殊交易类型，涉及国际运输、海关监管及政策变化等不可控因素。
可能产生延误、征税、退运或销毁等情况。
平台仅提供代购及转运服务，不对上述风险承担赔偿责任。
用户下单即视为理解并接受全部规则。